Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Nakoupili jste u nás a změnili jste názor? Žádný problém.
Pokud jste spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 30 dnů od převzetí zboží, aniž byste museli uvádět důvod.
Jak požádat o vrácení?
Pokud máte zákaznický účet, můžete žádost o vrácení podat online přímo u své objednávky kliknutím na tlačítko „Vrátit položky“.
Po odeslání žádosti vám bude na e-mail automaticky zasláno potvrzení o jejím přijetí.
Pokud tuto možnost nemůžete využít, stáhněte si formulář pro odstoupení od smlouvy, vyplňte jej a zašlete na e-mail: pavloksbeauty@gmail.com
Případně nám můžete zaslat žádost i bez formuláře na stejnou e-mailovou adresu. Do zprávy prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- e-mail,
- které produkty chcete vrátit.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pokud chcete využít zákonný vzorový formulář, můžete si jej stáhnout zde:
Stáhnout formulář pro odstoupení ze smlouvy (PDF)Podmínky vrácení
- Zboží nám odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
- Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.
- Zboží doporučujeme pečlivě zabalit, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
Kosmetické produkty
Z hygienických důvodů není možné vrátit kosmetické výrobky dodané v uzavřeném obalu, pokud byl tento obal po převzetí otevřen.
To neplatí v případě, že je výrobek vadný nebo pokud máte jiná práva podle platných právních předpisů.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme kupní cenu stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy. Jsme oprávněni vrácení platby zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob doručení.
Reklamační řád
Všeobecná ustanovení
Provozovatelem e-shopu https://www.pavloks.com je Bc. Klára Pavloková, se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, IČ: 18004610.
Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky prodávajícího a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu, u kterého kupující uplatňuje práva z vadného plnění.
Reklamační podmínky
Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho stav. Pokud je zásilka viditelně poškozená nebo má porušený obal, doporučujeme ji nepřebírat a bezodkladně nás kontaktovat.
Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí kupujícím.
Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na:
Do zprávy prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotografie výrobku (pokud je to možné),
- jméno,
- telefon,
- e-mail.
Po přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme její přijetí a zašleme další pokyny.
Vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
Po vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem a zašleme potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
Při zasílání reklamovaného zboží doporučujeme výrobky pečlivě zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jejich poškození.
Závěrečná ustanovení
Práva a povinnosti neupravené těmito zásadami se řídí obchodními podmínkami společnosti Pavlok's beauty a příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.
Tyto zásady jsou účinné od 5. července 2026.